微信的平衡感:原子化、连接、少即是多

红猫电商/2022-01-09/ 分类:创业探索/阅读:114
“没有张小龙”成了 2022 微信公开课PRO最大的新闻点,但公开课看点依然很多,且脉络清晰。 ...

“没有张小龙”成了 2022 微信公开课PRO最大的新闻点,但公开课看点依然很多,且脉络清晰。

1 月 6 日上午的主论坛上,微信方面介绍了视频号、微信支付、小程序、搜一搜、企业微信业务的进展、成果和规划。下午的各个分论坛则涉及更多主题,如视频号创作者生态、品牌智慧经营、私域增长、智慧工业、物流行业数字化、民生政务、酒旅餐饮、教育医疗等等。

微信进入了如此多领域,这也让其招致批评。在质疑者看来,今天的微信功能庞杂,甚至臃肿。

这样的批评难言恰当,尤其是对于一个超 12 亿用户的“国民级”产品来说。

去年,张小龙谈到“希望微信一直保持自己的风格,一个小而美的产品”。而在今年的微信公开课PRO,我们依然能看到这种“持续性”,一种属于这个超级App的平衡感。

原子化

“原子化”是理解微信各项业务的关键。

2022 微信公开课PRO上,代表视频号的微信公开课讲师表示,“视频号是对视频和流媒体直播形式的最佳承载,是原子化的内容组件,最基础的组件。”

这句话反映的是微信产品体系的逻辑——微信做最原子化的组件,这个组件不可再被分割。组件能在微信生态内自然流转,不同组件之间可以产生各种化学反应。

比如,视频号在公众号里会出现直播提醒,在看一看里会出现直播、短视频,在搜一搜里用户会搜到视频内容,团队不需要考虑为视频号做什么样的能力,视频号内容在微信生态内“无处不在”。

不同组件之间的结合也将产生更多新的想象力:

“视频号+微信支付”可以得出收费内容。视频号团队表示,未来不排除提供对直播或视频内容的收费或打赏能力。在分论坛,团队宣布视频号“即将上线付费直播间”;

“视频号+公众号”,用户可以通过视频关注到作者的公众号,作者将获得更多的私域流量。后续作者还可以通过消息盒子触达用户,进行粉丝运营、精准引流。

“视频号+企业微信”则得出品牌私域运营能力。企业微信方面也在演讲中预告,下周发布的企业微信新版本将“全面连接微信视频号”。

这是个很“微信”的思路,该思路也和微信本身的优势有关。无论是微信支付、小程序还是视频号,不同组件的用户ID在微信底层是打通的。这是微信的独特价值。

根据不同场景,各项“原子化组件”可以高效结合,匹配微信生态内的需求。例如,目前视频号在鼓励直播商家发力公私域联动,而为了协助商家激活私域,提升看播的转化,视频号提供了包括“直播红包”、“直播预约”等能力,这正好反映了原子化组件结合的可能性。

微信公开课讲师表示,过去一年里,视频号团队不断在优化框架,让原子化产品能和其它能力进行更丰富的交互。“我们释放了非常多的能力,未来也会释放更多能力,大家可以去想象。”

连接

在各个论坛和演讲中,微信方面提及最多的词是“连接”。

公众号连接了人和内容,小程序连接了人和服务。如今,微信生态内业务增多,业务本身越做越大,但发展逻辑依然是创造更多“连接”。

以微信支付为例,微信支付方面一开始自我定义为“移动支付工具”,但后来发现,微信支付有许多连接能力能帮商家提升其在顾客端的连接行为,并创造新的场景,这将带来复购的提升、营销的提效。

于是微信支付提出了“不止支付”理念,并在“建立更多连接,让连接更紧密”上持续发力。在 2022 微信公开课PRO分论坛,微信支付零售负责人白振杰表示,微信支付将继续深挖连接能力:连接线下触点、连接内容场景、连接经营模式。

类似的表述高频出现:小程序团队表示将提供更多连接硬件设备的新能力,搜一搜是微信生态的“连接器”,企业微信是企业的“连接器”——连接客户、连接员工、连接上下游。

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所以,“连接”能为个人和企业带来什么实际价值?

以疫苗预约为例,用户在搜一搜搜索“疫苗加强针该不该打”后,往往会希望得到在线预约服务。这样的服务和渠道其实都存在,但用户不容易找到。为此,微信搜一搜将各个官方渠道和预约方式挖掘了出来,并整理、汇聚,为用户提供就近打疫苗的最佳方案。这背后是广泛连接服务并优化生态的价值。

企业方面,通过企业微信,索菲亚总部连接了全国 7 大工厂、数万名经销商员工,实现了一体化管理账号、数据、流程。在五菱宏光的企业微信群内,有车友提出在车内挂袋子不方便,五菱宏光便在驾驶座旁加了两个挂钩。这种日常聊天互动成为五菱的创新秘诀,这才有了爆款车型MINIEV。

索菲亚和五菱宏光分别诠释了“连接”之于企业的多元价值——连接让信息互通,顾客满意度和企业生产效率都获得提升。与此同时,连接也让企业与消费者保持同步,而抓住了用户需求就是抓住了市场。

少即是多

2021 年,也就是微信十周年,张小龙用“连接”和“简单”两个词来描述微信:

“连接是很美的。因为世界的运行就是靠万事万物的连接而进行的。对产品来说,做连接,意味着做服务的底层设施,因为基于连接可以演变出来的结果是最丰富的。”

“简单是很美的。从一个物理公式到一个日常用品,往往是简单的是更好的。实现同样一个目标,有一千种方法,但只有最简单的方法是最美的。正是因为有一千种方法存在,所以要真正做到简单是很难的。”

同样的思路可以追溯到更早的时候。《微信背后的产品观》里有这样两段表述,一段是早期关于要不要为了加功能而加Tab的,当时微信定下两年内界面只能有 4 个Tab的“协议”(直到今天,微信底部也还是只有 4 个Tab);另一段是关于“摇一摇”功能的思考——“极简方能不被超越”。

“我们把这个功能做到极简化,这种极简化的体验是很难被超越的。如果一个东西已经做到非常非常少了,要更少是很困难的。”

从即时通讯工具时代,到开启新一个十年,在一个外界都拿视频号跟同行对比的行业环境里,我们依然能看到微信的主脉。

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