五金类目—从基础到引爆的店铺案例解析(上篇)

采集侠/2020-04-14/ 分类:电商资讯/阅读:84
关键词:数据分析、专属客服、店铺运营适用行业:电子/电工适用卖家规模:不限案例店铺背景:合作前店铺处于第3层级,从2019年2月份开始合作,4W月销增长至100W ...

关键词:数据分析、专属客服、店铺运营

适用行业:电子/电工

适用卖家规模:不限

案例店铺背景:

合作前店铺处于第3层级,从2019年2月份开始合作,4W月销增长至100W以上;

5月份实现月销29W,6月份增长102%,实现店铺全年稳定增长;

全年销售额725.7W;双十一当天全店销售额68W,11月份月销售额达到159W环比增长122.7%

合作后店铺层级概况:

 

五金类目—从基础到引爆的店铺案例解析(上篇)

 

合作后店铺双十一数据截图:

 

 

五金类目—从基础到引爆的店铺案例解析(上篇)

 

 

五金类目—从基础到引爆的店铺案例解析(上篇)

 

 

双十一当天销售额679159;

手淘搜索:2785

总访客数:76276

支付买家数:757

转化率:8.6%

增长对比日常提升1倍以上

 

五金类目—从基础到引爆的店铺案例解析(上篇)

 

店铺问题诊断:

1、市场价格透明化,造成店铺产品利润空间有限,店铺营销活动少

2、店铺整体搜索流量处于负增长状态,

3、付费推广没有带动搜索流量

4、老客户忠诚度不够,客户留存率差

店铺操作核心思维:通过选品洞察力快速确认选品方向,打造店铺核心竞争力产品,精准化店铺人群标签,线上下客户相结合,实现店铺高回报率与稳定盈利

一、运营策略

1、货品布局

新品上新赋能、满足精细化需求、自然搜索、手淘首页

2、付费推广

直通车、钻展、淘宝客、超级推荐

3、活动营销

淘金币、淘抢购、618、双十一官方活动、天天特卖

4、服务营销

运营服务能力提升,批量拉新客户

5、客户营销

潜在客户二次访问、客户运营平台、互动中心、短信营销、线下客户引导

凭借以下5种核心营销方式,实现店铺营销的精准触达,将产品推广布局与精准人群分层结合起来,增加多维度的推广曝光方式实现店铺最终需求。

二、竞争分析—全网竞争店铺排行榜、全网竞争商品排行榜

大家可以进去自己的生意参谋,竞争店铺分析,分析我们所在的行业、竞争商品TOP,分析可以得出以下数据:

电线的单链接销售额在行业最高401.5W,行业客单价在250元左右,

top10商品榜中,那我们可以选取交易增长幅度超过20%的店铺作为重点竞品分析对象

三、爆款打造计划

1、基础内功优化

主图卖点提炼:通过分析TOP10产品卖点有以下类型:

工艺:三层外皮、硬线、软线、单股、多股

功能:防水、防冻、防晒、防老化、阻燃

利益点:满包邮、满送、氧化包赔、质保70年、厂家直销、足米保证。

材质:纯铜、紫铜

资质:3C安全认证、国标

结合自身产品特点,对卖点进行筛选,制作10张图片

提供测试,选取点击率高于同行平均标准2倍的图片

作为主图和推广图。

优化前主图:

卖点单一、核心卖点没有提炼出来

优化后主图:

卖点主次分明、点击率明显提升

详情页核心卖点提炼:

通过分析TOP10产品详情页逻辑有

以下类型:

利益点:收藏送赠品

主海报:核心卖点、资质、材质等

买家权益:三年质保、30天无理由退换货、运费险

产品资质:权威机构认证证书、检验报告

材质说明:三层外皮、抗老化、抗拉伸、耐磨性、与普通电线对比

使用场景:电车充电、电动工具、家庭用电、工程电源等

楼层用量参考:

产品参数:长度、规格、电压、适用范围。

细节展示:截面图、刨面图,足米测量图。

结合产品自身特点、产品卖点重要程度、买家浏览习惯等优化详情页提高访问深度和提升转化率。

2、基础阶段SEO优化

每周通过生意参谋市场行情调取行业关键词,TOP10商家关键词表,竞品关键词表,制成表格进行分析,分析搜索指数、在线商品数计算竞争指数。

 

五金类目—从基础到引爆的店铺案例解析(上篇)

 

根据宝贝的不同时期,优化的需求也有所不同,那不同时间的优化思维如下:

培养期:

此时产品权重低,关键词的优化,以长尾关键词为主。挑选关键词的范围搜索指数500-800,

竞争度越低越好;

成长期:

一周左右时间,此时产品权稍有提升,但受长尾关键词的曝光限制,需要优化关键词突破瓶颈,根据进店关键词的访客数、点击率、点击转化率维度,选择性保留,不能引流的关键词

予以替换,此时关键词的搜索指数在700-1500之内;

爆发期:

随着产品权重的提升,二级词、类目词的进店数据开始飙升,爆发期需要大量的引流,此时关键词的选择维度是高曝光。会牺牲产品的转化率,但是需要注意转化率不能低于同行平均标准;

稳定期:

一周左右的时间,需要统计进店词的引导访客数、收藏、加购点击转化等数据,进行筛选,剔除数据差的关键词,优化UV价值,控制店铺转化率在同行优秀标准线就可以了。

3、基础权重提升

店铺DSR权重提升,这点对于我们产品的基础阶段是非常有意义的,也是非常重要的一点,这3项评分:

描述相符:设置专人进行发货前货品检查,杜绝商品破损,优化快递包装,更换强度更高的瓦楞纸,再覆盖一层塑料薄膜,提升档次的同时,降低快递中的破损、浸水等问题。

物流时效:提高发货频率,改为一天两次,需要加急发货的,立刻发件,提升物流时效。

卖家服务:订单确认提醒、发货提醒、到货提醒、买家秀征集兑换积分提醒

等;提升服务体验和买家给评价的概率。

买家权益开通:

开通信用卡支付、蚂蚁花呗,拓宽付款方式。

开通退货运费险、7+购物保障,提升买家信任度。

开通集分宝、淘金币抵扣增加利益点刺激转化。

提升访问深度和老客户占比:

充分运用店铺活动专题页、搭配套餐、商家推荐、关联营销等提升店内跳转,

提升访问深度。

提升老客户支付占比数:

 

五金类目—从基础到引爆的店铺案例解析(上篇)

 

超级推荐,已购人群定向投放。

买家运营平台,定向优惠券老客户唤醒。

批量采购的大客户,增加线上联系渠道,客情长期维护。

设置互动服务窗:

对买家关心的常见问题进行设置,如物流说明、优惠券、店铺推荐、订单查询。完善买家自主购买的场景体验,增加静默下单;

完善客服专业度:

1.消息回复速度提高至20秒以内。

2.丰富完善专业性的自动回复话术,保障消息准确及时的发送给买家。

3.针对产品的特性进行针对行的培训,保障在接待中能够专业的回复客户的问题。

通过调整,支付转化率明显上升,高于同行优秀转化率标准:

 

五金类目—从基础到引爆的店铺案例解析(上篇)

 

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