以彼心换我心，大家同心。2月21日，阿里巴巴集团向平台商家发布公告，强调平台会持续从商家准入、商品抽检和品控等五条“爱心助农”准则入手，严控产品品质关，同时呼吁所有参与“爱心助农”项目的商家拿出最好的产品，用真心回馈广大消费者的爱心。

受当前物流、人力和成本等因素影响，一些地方出现农产品滞销的情况，社会各方都在力所能及地帮助解决滞销问题。自2月6日启动“爱心助农”项目，平台不到两周时间已帮助全国农民卖出了3.8万吨农产品。

“我们希望通过‘爱心助农’临时搭建出的这条紧急数字农业供应链，既能帮助商家和农民朋友解决当前一时的困难，今后也能帮助产品沉淀口碑。”阿里平台治理部相关负责人表示，除了优先让品质高、货源好的商家进行商品展示，平台还把技术算法、人工巡视和商品抽检等方法结合起来，对发货率低、品质差的商品进行主动拦截，“我们会根据消费者反馈和平台监测的情况，动态评估商家的发货能力和商品品质情况。”

此外，疫情期间因天气、物流等客观因素受到影响的订单商品，平台将协助商家通过公示、推送站内信和短信等方式，主动向消费者解释情况获取理解，同时开启快速通道引导消费者退款。

“我们已经向商家重申，所有的农产品一律严格以商品净重为准，这是一条铁律。”这位负责人表示，当前影响物流运输的不可控因素较多，水果蔬菜在途中也存在失水减重的情况，希望商家充分考虑物流情况、足额足量打包助农包裹的同时，也使用坚固实用的包装，让这份爱心保质保鲜。

“我们感动的看到，不少受助的果农菜农朋友，主动在快递箱里多放了一颗果子或者一份小葱。”这位负责人说，“我们呼吁广大商家拿出最好的产品、用真心回馈消费者的爱心，让爱心成为最好的质检员！”

阿里巴巴发布“助农五条”准则